Alfredo Salazar Olivera
Comunicar efectivamente en un municipio es una tarea de expertos, para lograr la aceptación ciudadana no es suficiente gobernar bien, hay que saberlo comunicar adecuadamente a partir de 5 puntos básicos:
- Desarrollar una estrategia de comunicación
Es imposible tener una buena comunicación sin una estrategia, para ello es importante realizar una investigación, sondeos que nos permitan saber que es lo que las personas en el municipio necesitan, y dividirlos por zonas, las necesidades son variadas, y muchas de las veces los presidentes municipales y sus equipos concentran sus esfuerzos en lo que ellos “creen” que es mejor, sin embargo, nadie sabe que es mejor para mejorar la calidad de vida que los propios ciudadanos.
Una vez identificando las necesidades, hay que partir de ahí para mantener informada a la ciudadanía de los avances con respecto a sus necesidades, se debe mostrar algo tangible, y dejar la idea clara del objetivo que se va a lograr y en cuanto tiempo, para que las personas no solamente mantengan la expectativa de la solución, sino que a su vez lo comunique, boca a boca, socializar los esfuerzos del gobierno es clave y muestra de una comunicación efectiva, haz que la gente hable de tus resultados.
- Crear un mensaje rector
Todo gobierno municipal debe tener un mensaje que marque la directriz de la comunicación, es posible darle a tu gobierno personalidad de ser un gobierno amable, un gobierno cercano a la ciudadanía, un gobierno abierto y transparente o un gobierno duro y disciplinado, todo depende de lo que la gente quiere ver de su gobierno, por ejemplo, en los municipios donde existen problemas de inseguridad las personas prefieren gobiernos duros, de “cero tolerancia”, esos les hace sentir protección y da la sensación de que se actúa con mano dura contra los delincuentes.
En cambio, en municipalidades donde el turismo es una actividad preponderante, la gente espera un gobierno cálido, de brazos abiertos y que genere condiciones de comodidad para propios y visitantes.
El mensaje rector en este sentido se vuelve el paraguas bajo el cual se va a determinar la comunicación, el estilo de esta, los temas y la idea que será recordada aún pasado el gobierno en turno, el mensaje rector no es un eslogan, es un documento que determina la comunicación al más alto nivel, este mensaje es condición necesaria aún para buscar la reelección, en los casos que aplique, debido a que este permite el posicionamiento y la recordación.
- Utilizar lenguaje simple
El lenguaje ciudadano, llano o simple, como suele llamarse, es uno de los elementos que más valoran las personas, comunicar de forma sencilla, tanto los anuncios gubernamentales como los diversos trámites municipales, te posiciona como un buen gobierno, muchas veces las personas encuentran en el lenguaje una barrera para percibir un gobierno como eficaz, muchas veces los ciudadanos no entienden cosas básicas de los gobiernos, un ejemplo de esto son los nombres de las oficinas municipales, otras veces llenamos la comunicación oficial de sustentos jurídicos que nadie entiende, algunas veces también los oficios y respuestas para la ciudadanía suelen ser indescifrables, tener una formación en lenguaje ciudadano permite desarrollar toda la comunicación de una forma amable, que hasta los niños entiendan el gobierno, que cada pieza de comunicación logre su objetivo, con ello lograremos ser percibidos como un gobierno cercano, transparente y eficaz.
- Elegir los medios adecuados para cada segmento
La ciudadanía es de perfiles distintos, los jóvenes, las amas de casa, los adultos mayores, etc., cada segmento se informa de formas distintas, prefieren medios distintos y lenguajes diferentes, realizar un estudio de mercado para tener en cuenta como es la ciudadanía de tu municipio te va a dar la oportunidad de tener claros tus segmentos, con ello es posible definir que medios son los más adecuados para comunicarte, los formatos óptimos para que tu mensaje llegue a la mente de las personas, es posible teniendo en cuenta esto, saber hasta las mejores horas de transmisión o envío de tus mensajes, con ello el siguiente paso es planear un mix de medios adecuado a tus recursos, pero sin duda tu comunicación será más efectiva, llegarás a más personas, posicionarás mejor tu mensaje y crearás la percepción positiva de tu gobierno, lanzar anuncios sin tener en cuenta el segmento es desperdiciar tiempo, dinero y esfuerzo.
- Medir la comunicación
Todo gobierno debe saber en dónde está su nivel de aceptación ciudadana, resulta que muchas veces se está trabajando bien, pero comunicando mal, esto genera la percepción de un mal gobierno, y no podemos saberlo a menos que hagamos encuestas y estudios cualitativos y cuantitativos cada determinados periodos, se pueden medir los servicios gubernamentales del municipio, la popularidad del presidente o presidenta municipal, la posibilidad de reelección, la percepción de bueno o malo, se puede medir si el mensaje rector que planeamos está permeando y si lo que quiere el gobierno que la gente tenga en cuenta lo tiene en cuenta, medir es condición necesaria para ir trazando la ruta de gobierno y a su vez de comunicación, comunicar sin medición es caminar a ciegas esperando que la gente nos perciba de forma positiva, lo mejor es saber la realidad y gestionarla a tu favor.
Teniendo en cuenta estos 5 elementos es posible desarrollar una comunicación verdaderamente efectiva, habemos especialistas en comunicación de gobierno que siempre estamos dispuestos a proyectar tu gobierno municipal hacia tus próximos retos políticos y gubernamentales.
